A IA agêntica chega à produção quando decidem os donos dos processos

Os projetos de IA agêntica chegam à produção quando são as pessoas certas a decidir o que “escala”.(Dica: não são os comités de direção, os fornecedores nem a IT)

São as pessoas que gerem o processo.

O teu fornecedor de IA nunca passou pelo teu fecho de mês.A tua equipa de IT não passa as manhãs de terça-feira a corrigir datas de entrega em Excel.A tua equipa de dados não tem de ligar a um cliente quando sai uma encomenda errada.

Quem vive o processo sabe exatamente onde está o atrito.

Os planeadores mantêm rituais de Excel que queimam três dias por mês.Os gestores de sinistros repetem as mesmas verificações 100 vezes por semana.As finanças reconciliam as mesmas divergências de faturas todas as semanas.

O valor real aparece quando estas pessoas desenham o sistema em conjunto, não como “utilizadores” no fim, mas como donos desde o início.

Eis como liderar isto na tua área. (💾 Guarda para depois)

𝟭. 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝘂𝗺 𝘄𝗼𝗿𝗸𝗳𝗹𝗼𝘄 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗹Não “uma plataforma de IA”. Um processo que fazes de facto, com as pessoas que o fazem.

2. Mapear o processo com todas as funçõesOperações, IT e responsáveis pelo processo percorrem juntos o fluxo real. Mapeiem os remendos, as folhas de cálculo paralelas, as decisões manuais. Quantifiquem a dor em dias, erros e risco, não em “parece lento”.

𝟯. 𝗗𝗲𝗶𝘅𝗮 𝗾𝘂𝗲𝗺 𝗰𝗼𝗻𝗵𝗲𝗰𝗲 𝗼 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗼 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗶𝗿 𝗮𝘀 𝗿𝗲𝗴𝗿𝗮𝘀

• Que passos ficam com pessoas
• Que passos passam para código
• Onde a IA sugere e onde nunca pode decidir

Exemplo: um responsável financeiro identifica as 11 razões por que as faturas ficam presas, define quando aprovar automaticamente e quando sinalizar para revisão, e é dono dos requisitos até ao fim do desenvolvimento. A IT trata da implementação com uma consultora especializada em IA, como nós. Primeira fatura automatizada na semana 4.

𝟰. 𝗗𝗲𝘀𝗲𝗻𝘃𝗼𝗹𝘃𝗲 𝘀𝗼𝗯𝗿𝗲 𝗶𝗻𝗳𝗿𝗮𝗲𝘀𝘁𝗿𝘂𝘁𝘂𝗿𝗮 𝘀𝗼𝗯𝗲𝗿𝗮𝗻𝗮Modelos open source treinados com as tuas faturas, tickets e guias de remessa. Outputs que entram diretamente no SAP ou no teu sistema legado. Logs que consegues defender perante auditores.

𝟱. 𝗠𝗲𝗱𝗲 𝘁𝘂𝗱𝗼 𝗲 𝗺𝗼𝘀𝘁𝗿𝗮 𝗼𝘀 𝗿𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝗱𝗼𝘀

• Horas poupadas por mês
• Taxas de erro antes/depois
• Escalonamentos em que uma pessoa teve de intervir

As equipas ajustam os limiares sozinhas - sem esperar por um fornecedor.

Sei que a maioria das administrações espera que a IT “faça alguma coisa com IA”, e a IT já está soterrada em backlog.

É exatamente por isso que devem ser os responsáveis pelos processos a liderar o primeiro sistema em produção.

Se lideras uma função central e vês trabalho manual repetitivo que queima dias todos os meses, esse é o teu primeiro projeto de IA - desde que só exija um sistema simples.

A tua resposta a esta pergunta vai determinar o desempenho dos teus sistemas de IA:

Vais desenhar os sistemas de IA com as pessoas que gerem o processo, ou vais adotar o palpite de outra pessoa?